En un contexto marcado por el envejecimiento de la población y la necesidad de ofrecer modelos de cuidado más sostenibles, Telefónica España puso en marcha una iniciativa innovadora para mejorar la autonomía, la seguridad y el bienestar de las personas mayores en sus propios hogares.
El objetivo era claro: aprovechar el potencial de la inteligencia artificial generativa para crear una solución accesible, humana y fácil de usar, capaz de acompañar a las personas mayores en su día a día y, al mismo tiempo, facilitar la labor de familiares, cuidadores y proveedores de servicios.
Para ello, Telefónica confió en Altostratus, part of Telefónica Tech, y en AWS para diseñar e implementar una solución pionera basada en voz y tecnología cloud.
El reto de acompañar a una población cada vez más envejecida
España se enfrenta a un importante cambio demográfico. Las personas mayores de 65 años ya representan alrededor del 20 % de la población y se espera que esta cifra alcance el 30 % en las próximas décadas. Aunque la mayoría desea permanecer en su hogar el mayor tiempo posible, muchas viven solas, sufren soledad no deseada y presentan dificultades para interactuar con soluciones digitales tradicionales.
Esta situación plantea retos relevantes para familias, administraciones públicas y proveedores de servicios: aumento de los costes asistenciales, falta de monitorización continua y dificultades para mantener una comunicación fluida y segura. Las soluciones existentes, basadas en interfaces complejas, no siempre están adaptadas a las necesidades reales de este colectivo.
Una nueva forma de acompañar a las personas mayores desde casa
Para dar respuesta a estos desafíos, Telefónica desarrolló “Aging at Home”, una solución de asistencia a personas mayores basada en inteligencia artificial generativa, con la voz como principal interfaz de interacción.
La solución se apoya en un asistente virtual desplegado en dispositivos Amazon Echo Show, que permite a las personas mayores interactuar de forma natural y sin barreras tecnológicas. A través de comandos de voz, pueden realizar videollamadas, recibir recordatorios de citas o medicación, gestionar su agenda diaria o solicitar ayuda en caso de emergencia. Además, el asistente incorpora capacidades conversacionales que favorecen el acompañamiento y la interacción cotidiana.
Altostratus fue responsable del desarrollo de la plataforma de IA y de la lógica conversacional, integrando la solución sobre AWS con un enfoque cloud-native, seguro y preparado para evolucionar hacia nuevos casos de uso en el ámbito del cuidado conectado.
La tecnología detrás de “Aging at Home”
- Inteligencia Artificial Generativa sobre AWS
- Alexa Smart Properties
- Dispositivos Amazon Echo Show
- Plataforma cloud escalable y segura
- Capacidades de IoT para entornos de cuidado conectados
Cómo “Aging at Home” mejora el cuidado en el hogar
La solución aporta valor a todos los actores implicados:
- Personas mayores: una interfaz accesible basada en voz que fomenta la autonomía, mejora la seguridad y facilita la organización del día a día.
- Familias y cuidadores: mayor visibilidad, comunicación fluida, alertas y capacidad de seguimiento remoto.
- Proveedores de servicios y administraciones públicas: gestión centralizada de dispositivos, monitorización de actividad y posibilidad de desplegar servicios de cuidado de forma escalable.
Este enfoque contribuye a reducir la soledad no deseada y a mejorar la coordinación de los cuidados en el hogar.
Tecnología pensada para mejorar la vida en casa
El proyecto permitió validar con éxito el uso de la inteligencia artificial generativa como una interfaz accesible para personas mayores, reduciendo significativamente las barreras asociadas a la alfabetización digital.
La solución demostró su capacidad para mejorar la autonomía, la seguridad y la calidad de vida de los usuarios, así como para facilitar la comunicación y la gestión remota por parte de familias y proveedores de servicios. Gracias a su arquitectura cloud-native, “Aging at Home” está preparada para escalar y evolucionar hacia nuevos servicios de atención domiciliaria y cuidado conectado impulsados por Telefónica.
Otros casos de éxito
